Короткий посібник як оперативно запустити онлайн навчання та утримання на плаву в умовах карантину!

Напевно, кожен керівник замислювався про те, чи можливо це для його бізнесу?
Відповідь: можливо, цікаво, прибутково і корисно!

Чому це краще ніж просто закритися?

1. Ви продовжуєте підтримувати інтерес ваших клієнтів.
2. Ви отримуєте нових клієнтів від конкурентів, які цього не зробили.
3. Ви позитивно впливаєте на людей у важких умовах морального тиску та суспільної паніки і, тим самим, балансуєте їх моральний стан в сторону позитиву.
4. Ви розвиваєте новий напрям бізнесу. Коли як не зараз перевірити здатність надання ваших послуг онлайн?
5. Ви продовжуєте отримувати прибуток в умовах паралізованого грошового обігу у зв'язку з епідемією.
6. Ви даєте можливість викладачам заробити та проявити творчість та ініціативу.

А хіба цього мало?

Чому вашим клієнтам це цікаво і корисно?

1. У зв'язку з карантином, у людей з'являється більше вільного часу, який можна витратити на розвиток свій та дітей.
2. Це новий, сучасний формат навчання визнаний у всьому світі. До речі, у Китаї, який успішно подолав коронавірус у максимально короткі терміни, всі навчальні та спортивні центри перейшли на онлайн навчання.
3. Як же бути з маленькими дітьми? Дуже просто, Іванко побачить свою вчительку, та друзів Сергійка, Андрійка і Оленку в моніторі, що само собою буде нове та цікаве, а дбайливий батько допоможе виконати завдання, яке дає вчитель.
4. У ваших клієнтів буде можливість спробувати новий формат навчання та зробити для себе висновки. Якщо ви цього не надасте, вони рано чи пізно знайдуть це у конкурентів.
5. А якщо це фітнес, танці, йога, то незважаючи на обмеження активності у зв'язку з карантином, ваші клієнти мають можливість набути та підтримати відмінну форму, підвищити імунітет та настрій, що важливо для поточного стану справ.
6. Перемикання уваги на іншу сферу. "Досить хандрити і моніторити новини про "корону", використовуй можливість і розвивайся без ризику захворіти".

План, як запустити онлайн навчання (кілька простих кроків)

1. Підібрати інструмент (програму) для проведення онлайн занять.
2. Продумати систему мотивації для клієнтів і викладачів.
3. Повідомити клієнтів.
4. Скласти план занять та розклад. Підібрати альтернативні види занять або теми, у випадку, якщо стандартні - неможливо проводити в домашніх умовах (наприклад, футбол, басейн).
5. Надати клієнтам онлайн запис на заняття, щоб спрогнозувати відвідуваність. (Також бажано надати можливість покупки абонементів онлайн, але для проби це необов'язково).
6. Провести перші 3-5 занять і подивитися на результати.

А тепер детальніше про кожен крок.

Система мотивації для клієнтів

Тут треба бути готовим до того, що далеко не всі клієнти погодяться займатися онлайн, тому що це новий формат, а до всього нового у людей, зазвичай, проявляється обережність: "Нехай хтось перший спробує, потім розповість, може, і я тоді спробую". Тому найскладніше, це знайти тих перших, хто потім розповість іншим. Для цього потрібно вигадати спосіб, як їх додатково мотивувати.

• Розвиток, форма, економія часу - це зрозуміло, проте цю інформацію однаково потрібно доносити, до клієнтів, оскільки ті речі, які очевидні одним людям, не завжди очевидні іншим.
• "Займайся онлайн і отримай n% на новий абонемент!"
• "Навчання онлайн у 1.5 рази дешевше, ніж стандартні."
• І т.д.

Перші одне-два заняття можна зробити пробними, тобто, безкоштовними, якщо дозволяє бюджет чи викладачі погодяться провести їх без винагороди.

Оповіщення клієнтів

Це бажано зробити, як мінімум, за 3-5 днів, щоб клієнти могли налаштуватися та спланувати.

Як сповіщати клієнтів, це ви повинні вирішити самостійно, виходячи з тих способів спілкування та повідомлень, які ви використовуєте та до яких клієнти звикли.

І звичайно ж обов'язково потрібно розмістити інформацію на сайті та у всіх соцмережах, які ви використовуєте, щоб вона також була доступна новим клієнтам.

Також було б добре заздалегідь попередити яким каналом зв'язку будуть приходити онлайн заняття та висилати клієнтам інструкцію як завантажити, встановити, налаштувати, підключити та протестувати, що все працює, є відео та звук, щоб вони це зробили заздалегідь і ви на початку заняття не витрачали час всіх клієнтів на те, щоб допомогти розібратися комусь одному.

Скласти план занять і розклад

Тут краще використовувати принцип досягнення цілей. Що мається на увазі? Розробляти міні-курси на 3-5 занять, протягом яких ви разом із групою досягаєте певної мети.

Приклад для йога центру: протягом наступних 3-х занять ми вивчимо і доведемо до досконалості "Привітання сонцю", яке є основою всіх основ і вашою майбутньою міні-зарядкою вранці, а також вивчимо корисні дихальні техніки капалабхаті та уджаї, які також при регулярному виконанні загартують ваш організм від вірусів, підвищать імунітет, тощо.

Важливо, щоб клієнти розуміли, що вони отримають, який матеріал пройдуть, як зможуть це застосувати далі у житті чи навчанні. Тобто, якщо в реальному часі можна відвідувати заняття, для того, щоб у тому числі, поспілкуватися наживо, змінити обстановку і т.д., то в онлайн навчанні дуже важливо розуміти цілі та користь, на що людина витрачатиме свій час і чого досягне. В онлайн навчанні складова "розвага, спілкування, зміна обстановки" втрачає чинність, відповідно складова "корисність" повинна її компенсувати, тобто, бути сильнішою, ніж зазвичай у регулярних заняттях.

На тому, як складати розклад ми зупинятися не будемо, оскільки ви щодня з цип працюєте і давно знаєте, що найкраща система для складання та публікації розкладу на сайті - CRM Відмічалка:).

Надання клієнтам можливості онлайн запису на заняття

Якщо ви проводите групові заняття, то звісно ж потрібна можливість онлайн бронювання, тобто, щоб клієнти самі могли забронювати місце на тому чи іншому занятті.

Що вам це дасть? Розуміння того, скільки людей зацікавлені у відвідуванні заняття і відповідно можливість приймати рішення проводити дане заняття або ж перенести на інший день, час, тощо.

Модуль онлайн запису на заняття також доступний в CRM Otmechalka через Особистий кабінет відвідувача або ж через форму яку ви можете розмістити на вашому сайті.

Проведення перших занять і оцінювання результатів

Тут важливо розуміти, що під час запуску онлайн занять важливо враховувати і фіксувати абсолютно все до дрібниць. А також, було б непогано записувати всі заняття, щоб потім можна було проаналізувати, що було добре, що погано і в результаті роботи над помилками робити кожне нове заняття кращим за попереднє.

Пункти, які потрібно враховувати:

1. Рахуйте наступні показники: кількість запрошених, кількість тих, хто записався, і кількість тих, хто фактично підключився. В результаті ви отримаєте міні-воронку, за якою зможете визначити що для того, щоб набрати групу в 10 осіб, вам потрібно запросити 100, з них запишеться 30, а відвідає 10.
2. Враховуйте фінансову складову: скільки зароблено, скільки витрачено. Це і так зрозуміло, тому тут не зупиняємося.
3. В кінці заняття від усіх клієнтів потрібно отримати зворотній зв'язок: їхня думка про проведене заняття та побажання. Отримані побажання необхідно по максимуму постаратися врахувати на наступному занятті.
4. Також потрібно отримати зворотній зв'язок викладача, який провів заняття і якщо йому потрібна консультація, допомога, підказка - постаратися допомогти виходячи із свого досвіду і колективного розуму.
5. Ну і, звісно ж, усі перелічені вище показники та коментарі збираємо і після кожного заняття аналізуємо та порівнюємо. Після 3-5 занять буде зрозуміло, чи має потенціал цей формат навчання у вашій сфері, чи ні. Якщо так, то що потрібно допрацювати, а якщо ні, то можливість проаналізувати, щось замінити або відкласти запуск цього формату до кращих часів, які рано чи пізно настануть.

Бажаємо вам успішного запуску ваших онлайн-курсів і дякуємо за великий внесок у розвиток "людини".

У будь-якій сфері важлива ефективна і злагоджена робота організації. А в сфері обслуговування клієнтів якісний сервіс і швидкість роботи з клієнтами - без перебільшення можна сказати, що це запорука успіху.

Якщо Ви є творцем, власником або директором йога центру, студії, клубу або просто ведете заняття з йоги, Ви, мабуть, знаєте наскільки важливе Ваше ставлення до клієнтів для завоювання прихильності та відданості з їхнього боку. Завоювати прихильність і збільшити відвідуваність Вашої йога школи просто, якщо у Вас під рукою є зручний інструмент, який пам'ятає і знає все про відвідувачів Вашої йога-студії.

За допомогою CRM Відмічалка для йога студій ви зможете швидко автоматизувати облік відвідувачів, відвідувань, продажів абонементів. Тим тим самим підвищивши рівень і швидкість обслуговування ваших клієнтів.

Також сервіс може стати вашим основним інструментом контролю за діяльності Вашого йога центру без відчутних фінансових вкладень і витрат за часом. CRM сервіс Відмічалка для йога студій доступний з будь-якої точки планети - достатньо мати під рукою пристрій з виходом в інтернет (смартфон, ноутбук, планшет тощо). Таким чином ви завжди зможете проконтролювати роботу Вашої йога студії на відстані.

Для початку роботи в Системі достатньо зареєструвати Вашу організацію у сервісі Відмічалка, після чого слідувати інструкціям, які надійдуть на Вашу електронну адресу. Протягом декількох хвилин після реєстрації з Вами зв'яжеться наш менеджер і відкриє тестовий період на індивідуальній основі, в рамках якого Ви безкоштовно можете користуватися системою для автоматизації обліку відвідувачів у Вашому йога центрі. Після тесту Ви зможете вибрати тариф оплати за систему в залежності від кількості відвідувачів Вашої йога студії. Оплата може здійснюватися 1 раз раз на 1/3/6/12 місяців. Перехід між тарифами в системі обліку відвідувачів можливий у будь-який час. При оплаті за користування системою обліку Відмічалка наперед діють знижки.

Зверніть увагу, що для багатофіліальних йога студій підключення нових філій і додавання співробітників - безкоштовне. Кількість філій і співробітників - не обмежена. Ознайомтеся з можливостями та перевагами CRM Відмічалка для йога студій:

• Єдина база даних і ефективна система зберігання та обробки даних щодо роботи Вашої йога-студії.
• Створення структури Вашої йога студії в сервісі - філії, напрямки, групи, абонементи.
• Ведення обліку відвідувачів Вашого йога центру, що передбачає зберігання максимально повної інформації по клієнту, облік куплених абонементів, відмічання відвідуваних занять, фіксацію оплат і боргів у сервісі Відмічалка.
• Ведення бази викладачів Вашої школи йоги.
• Нагадування про дні народження Ваших клієнтів і викладачів.
• Можливість налаштування та гнучкого управління розкладом занять у Вашій йога студії. Є можливість створювати кілька розкладів для різних залів.
• Можливість відмічання відвідувань занять по групам в електронному журналі. Електронний журнал має вигляд звичного всім шкільного журналу і не потребує адаптації адміністраторів Вашої школи йоги до нового представлення даних.
• Можливість переглядати, виводити в Excel і друкувати відомості по відвідуваності Вашої студії йоги.
• СМС - розсилка. Для вибору одержувачів зі списку клієнтів Вашого йога центру передбачено безліч фільтрів: стать, вік, напрямок, група, день народження тощо. ін., що істотно спрощує і прискорює вибір клієнтів для смс - розсилки. розсилки.
• Можливість підключення сканера клубних карт. Автоматизація за допомогою клубних карток не тільки прискорює процес прийому відвідувачів біля стійки адміністратора, а й виконує рекламну функцію для Вашої йога-студії, також підвищує статус йога центру серед конкурентів.
• Розподілені права доступу співробітників Вашої йога студії до CRM сервісу Відмічалка.
• Можливість швидко і легко формувати статистичні та фінансові звіти по роботі Вашого йога клубу в різних розрізах.
• Можливість експорту в Excel звітів, відомостей і повної інформації по клієнтах Вашої йога студії.
• Оперативна підтримка користувачів системи Відмічалка. Можливість безкоштовних оновлень системи обліку відвідувачів.