Короткий посібник як оперативно запустити онлайн навчання та утримання на плаву в умовах карантину!

Напевно, кожен керівник замислювався про те, чи можливо це для його бізнесу?
Відповідь: можливо, цікаво, прибутково і корисно!

Чому це краще ніж просто закритися?

1. Ви продовжуєте підтримувати інтерес ваших клієнтів.
2. Ви отримуєте нових клієнтів від конкурентів, які цього не зробили.
3. Ви позитивно впливаєте на людей у важких умовах морального тиску та суспільної паніки і, тим самим, балансуєте їх моральний стан в сторону позитиву.
4. Ви розвиваєте новий напрям бізнесу. Коли як не зараз перевірити здатність надання ваших послуг онлайн?
5. Ви продовжуєте отримувати прибуток в умовах паралізованого грошового обігу у зв'язку з епідемією.
6. Ви даєте можливість викладачам заробити та проявити творчість та ініціативу.

А хіба цього мало?

Чому вашим клієнтам це цікаво і корисно?

1. У зв'язку з карантином, у людей з'являється більше вільного часу, який можна витратити на розвиток свій та дітей.
2. Це новий, сучасний формат навчання визнаний у всьому світі. До речі, у Китаї, який успішно подолав коронавірус у максимально короткі терміни, всі навчальні та спортивні центри перейшли на онлайн навчання.
3. Як же бути з маленькими дітьми? Дуже просто, Іванко побачить свою вчительку, та друзів Сергійка, Андрійка і Оленку в моніторі, що само собою буде нове та цікаве, а дбайливий батько допоможе виконати завдання, яке дає вчитель.
4. У ваших клієнтів буде можливість спробувати новий формат навчання та зробити для себе висновки. Якщо ви цього не надасте, вони рано чи пізно знайдуть це у конкурентів.
5. А якщо це фітнес, танці, йога, то незважаючи на обмеження активності у зв'язку з карантином, ваші клієнти мають можливість набути та підтримати відмінну форму, підвищити імунітет та настрій, що важливо для поточного стану справ.
6. Перемикання уваги на іншу сферу. "Досить хандрити і моніторити новини про "корону", використовуй можливість і розвивайся без ризику захворіти".

План, як запустити онлайн навчання (кілька простих кроків)

1. Підібрати інструмент (програму) для проведення онлайн занять.
2. Продумати систему мотивації для клієнтів і викладачів.
3. Повідомити клієнтів.
4. Скласти план занять та розклад. Підібрати альтернативні види занять або теми, у випадку, якщо стандартні - неможливо проводити в домашніх умовах (наприклад, футбол, басейн).
5. Надати клієнтам онлайн запис на заняття, щоб спрогнозувати відвідуваність. (Також бажано надати можливість покупки абонементів онлайн, але для проби це необов'язково).
6. Провести перші 3-5 занять і подивитися на результати.

А тепер детальніше про кожен крок.

Система мотивації для клієнтів

Тут треба бути готовим до того, що далеко не всі клієнти погодяться займатися онлайн, тому що це новий формат, а до всього нового у людей, зазвичай, проявляється обережність: "Нехай хтось перший спробує, потім розповість, може, і я тоді спробую". Тому найскладніше, це знайти тих перших, хто потім розповість іншим. Для цього потрібно вигадати спосіб, як їх додатково мотивувати.

• Розвиток, форма, економія часу - це зрозуміло, проте цю інформацію однаково потрібно доносити, до клієнтів, оскільки ті речі, які очевидні одним людям, не завжди очевидні іншим.
• "Займайся онлайн і отримай n% на новий абонемент!"
• "Навчання онлайн у 1.5 рази дешевше, ніж стандартні."
• І т.д.

Перші одне-два заняття можна зробити пробними, тобто, безкоштовними, якщо дозволяє бюджет чи викладачі погодяться провести їх без винагороди.

Оповіщення клієнтів

Це бажано зробити, як мінімум, за 3-5 днів, щоб клієнти могли налаштуватися та спланувати.

Як сповіщати клієнтів, це ви повинні вирішити самостійно, виходячи з тих способів спілкування та повідомлень, які ви використовуєте та до яких клієнти звикли.

І звичайно ж обов'язково потрібно розмістити інформацію на сайті та у всіх соцмережах, які ви використовуєте, щоб вона також була доступна новим клієнтам.

Також було б добре заздалегідь попередити яким каналом зв'язку будуть приходити онлайн заняття та висилати клієнтам інструкцію як завантажити, встановити, налаштувати, підключити та протестувати, що все працює, є відео та звук, щоб вони це зробили заздалегідь і ви на початку заняття не витрачали час всіх клієнтів на те, щоб допомогти розібратися комусь одному.

Скласти план занять і розклад

Тут краще використовувати принцип досягнення цілей. Що мається на увазі? Розробляти міні-курси на 3-5 занять, протягом яких ви разом із групою досягаєте певної мети.

Приклад для йога центру: протягом наступних 3-х занять ми вивчимо і доведемо до досконалості "Привітання сонцю", яке є основою всіх основ і вашою майбутньою міні-зарядкою вранці, а також вивчимо корисні дихальні техніки капалабхаті та уджаї, які також при регулярному виконанні загартують ваш організм від вірусів, підвищать імунітет, тощо.

Важливо, щоб клієнти розуміли, що вони отримають, який матеріал пройдуть, як зможуть це застосувати далі у житті чи навчанні. Тобто, якщо в реальному часі можна відвідувати заняття, для того, щоб у тому числі, поспілкуватися наживо, змінити обстановку і т.д., то в онлайн навчанні дуже важливо розуміти цілі та користь, на що людина витрачатиме свій час і чого досягне. В онлайн навчанні складова "розвага, спілкування, зміна обстановки" втрачає чинність, відповідно складова "корисність" повинна її компенсувати, тобто, бути сильнішою, ніж зазвичай у регулярних заняттях.

На тому, як складати розклад ми зупинятися не будемо, оскільки ви щодня з цип працюєте і давно знаєте, що найкраща система для складання та публікації розкладу на сайті - CRM Відмічалка:).

Надання клієнтам можливості онлайн запису на заняття

Якщо ви проводите групові заняття, то звісно ж потрібна можливість онлайн бронювання, тобто, щоб клієнти самі могли забронювати місце на тому чи іншому занятті.

Що вам це дасть? Розуміння того, скільки людей зацікавлені у відвідуванні заняття і відповідно можливість приймати рішення проводити дане заняття або ж перенести на інший день, час, тощо.

Модуль онлайн запису на заняття також доступний в CRM Otmechalka через Особистий кабінет відвідувача або ж через форму яку ви можете розмістити на вашому сайті.

Проведення перших занять і оцінювання результатів

Тут важливо розуміти, що під час запуску онлайн занять важливо враховувати і фіксувати абсолютно все до дрібниць. А також, було б непогано записувати всі заняття, щоб потім можна було проаналізувати, що було добре, що погано і в результаті роботи над помилками робити кожне нове заняття кращим за попереднє.

Пункти, які потрібно враховувати:

1. Рахуйте наступні показники: кількість запрошених, кількість тих, хто записався, і кількість тих, хто фактично підключився. В результаті ви отримаєте міні-воронку, за якою зможете визначити що для того, щоб набрати групу в 10 осіб, вам потрібно запросити 100, з них запишеться 30, а відвідає 10.
2. Враховуйте фінансову складову: скільки зароблено, скільки витрачено. Це і так зрозуміло, тому тут не зупиняємося.
3. В кінці заняття від усіх клієнтів потрібно отримати зворотній зв'язок: їхня думка про проведене заняття та побажання. Отримані побажання необхідно по максимуму постаратися врахувати на наступному занятті.
4. Також потрібно отримати зворотній зв'язок викладача, який провів заняття і якщо йому потрібна консультація, допомога, підказка - постаратися допомогти виходячи із свого досвіду і колективного розуму.
5. Ну і, звісно ж, усі перелічені вище показники та коментарі збираємо і після кожного заняття аналізуємо та порівнюємо. Після 3-5 занять буде зрозуміло, чи має потенціал цей формат навчання у вашій сфері, чи ні. Якщо так, то що потрібно допрацювати, а якщо ні, то можливість проаналізувати, щось замінити або відкласти запуск цього формату до кращих часів, які рано чи пізно настануть.

Бажаємо вам успішного запуску ваших онлайн-курсів і дякуємо за великий внесок у розвиток "людини".

Усі ми чудово знаємо концепцію поняття "навчальний центр": організація, що надає будь-які послуги в галузі освіти. Навчальні центри, як правило, ведуть облік студентів та учнів за різними як груповими, так і індивідуальними напрямами. Найчастіше, вся складність ведення діяльності навчального центру полягає саме у веденні клієнтської бази.

Це обґрунтовано тим, що зі збільшенням кількості учнів, прямо пропорційно зростає і мінімальна кількість часу, необхідна для контролю всієї клієнтської бази: прийому платежів, відзначення відвідувань, обліку заборгованостей, аналізу прибутковості тощо. Так чи інакше, клієнтське зростання призводить до того, що адміністратори і менеджери по роботі з клієнтами стають не здатними відстежити кожного боржника або того, хто що пропустив заняття, що вже говорити про освітні центри, які і зовсім можуть не мати адміністраторів і менеджерів, де групами керують безпосередньо викладачі.

Упевнені, все вищеописане не є для Вас чимось, про що Ви не підозрювали, оскільки ці труднощі лише одні з багатьох, які виникають у роботі навчальних центрів. Однак ми візьмемо на себе сміливість стверджувати, що нездатність підтримання контролю клієнтської бази є безпосередньо коренем усіх бід. Що ж робити в такому разі? Як розвиватися і при цьому не втрачати хватки в усіх питаннях, що стосуються Вашого навчального закладу? Як тримати все під контролем і завжди чітко розуміти, що відбувається з кожним аспектом діяльності? Тут і виходять на сцену допоміжні програми автоматизації бізнесу, що давно заполонили ринок IT-послуг - CRM системи.

Зручність

CRM система для навчальних центрів Відмічалка володіє адаптивними властивостями: при відкритті на будь-якому пристрої, сайт масштабується автоматично, незалежно від розширення екрану використовуваного пристрою. Таким чином, у Вас ніколи не буде труднощів у роботі з того чи іншого смартфона, планшета або ноутбука. Крім того, зручність системи поширюється також і на Ваших учнів, оскільки до функціоналу програми входить модуль "Особистий кабінет", в якому Ваші студенти в будь-який момент часу зможуть переглянути поточну інформацію про їхні відвідування, оцінки, заняття, що залишилися, історію відвідувань, платежів і т.д. Крім того, сама CRM система має зручне та інтуїтивно зрозуміле меню, за допомогою якого Ви швидко зможете орієнтуватися і знаходити всю потрібну інформацію за кілька секунд.

Облік студентів

CRM для навчальних центрів Відмічалка має можливість ведення обліку Ваших учнів і студентів, але не в тому вигляді, в якому ведеться облік за допомогою електронних/паперових таблиць або 1C-систем. В спеціалізованій CRM-системі, ведення обліку клієнтів супроводжується повною фіксацією всієї необхідної інформації: ПІБ, контактні дані, платежі, історія відвідуваності, активні та архівні абонементи, придбані товари (підручники, зошити, канцелярія тощо), заборгованості та інша інформація, така як історія комунікації, список відправлених СМС, отриманих заявок тощо. При цьому такий облік не вимагає вносити всю інформацію вручну, оскільки дані в профілі клієнта поповнюються автоматично. Вам достатньо лише продавати, відзначати і фіксувати іншу необхідну Вам інформацію на відповідних сторінках CRM системи. Крім того, надалі Ви зможете здійснювати масовий пошук або робити вибірки клієнтів за будь-яким параметром.

Продаж занять і супутніх матеріалів

Використовуючи в робочих цілях спеціалізовану CRM для навчальних центрів Відмічалка, Ви зможете здійснювати продажі разових, пробних, групових занять. Ба більше, Вам надається можливість гнучко налаштувати сам процес продажу і навіть властивості послуг, що продаються:

• ціна;
• дата початку і закінчення дії;
• максимальна кількість занять;
• автоматичний підбір занять для запису;
• обмеження тривалості і кількості заморозок;
• і т.д.

Крім усього цього, Ви маєте можливість здійснювати продаж повністю або частково в борг, застосовувати різноманітні відсоткові та сумарні знижки, зараховувати/списувати кошти з депозитних рахунків під час оплати, встановлювати дату продажу заднім числом, тощо.

Крім того, система дасть Вам змогу закуповувати і продавати будь-які Ваші супутні матеріали. Вам лише необхідно один раз додати всі види товарів, що продаються, після чого, Ви зможете здійснювати масові або ж індивідуальні продажі клієнтам.

Безпека та захист

Доступ до Вашої CRM-системи матимете тільки Ви і співробітники, яким Ви його надасте. Уся внесена Вами інформація надійно зберігається в дата-центрах, на віддалених серверах у Нідерландах і Болгарії. Крім того, щодня автоматично відбувається резервне копіювання даних, що застерігає Вас від втрати даних навіть у разі збоїв у дата-центрах.

Ваше підключення до системи здійснюється по захищеному каналу, що є гарантією надійного передавання даних.

Турбота про клієнтів

Фахівці технічної підтримки CRM Відмічалка завжди раді допомогти Вам з будь-яких питань щодо системи. Крім того, зможуть просто і змістовно проконсультувати і, навіть, повністю навчити як Вас, так і і Ваших співробітників. Навчання можуть бути проведені за допомогою skype, viber, anydesk, teamviewer або будь-якої іншої зручної для Вас програми. Зв'язатися з нашими фахівцями можна будь-яким зручним для Вас каналом зв'язку.