CRM система для автоматизації танцювальних студій, дитячих центрів, мовних та музикальних шкіл, фітнес клубів та йога студій

Авторизація

Введіть субдомен (адреса вашої системи, наприклад, 'mycrm')
Введіть логін
Введіть пароль
Ще не зареєстровані? Зареєструватися

Мобільний додаток для навчальних та спортивних центрів від Відмічалка CRM

  • Розсилка push-повідомлень
  • Публікація новин центру на головному екрані
  • Онлайн запис на заняття
  • Онлайн продаж абонементів і товарів
  • Віртуальні клубні карти
  • Особистий кабінет клієнта
Замовити мобільний додаток

Мобільний додаток для ваших клієнтів від Відмічалка CRM

Унікальний брендований додаток під iOS та Android від Відмічалка CRM стане незамінним помічником в розвитку бізнесу і візитною карткою вашого центру

Відмічалка CRM допомагає автоматизувати бізнес з 2012 року.



Оновлення системи
Важливі зміни в нашому бренді 20.08.2024
Ми раді поділитися з вами важливою новиною: наша компанія продовжує розвиватися та вдосконалюватися, і в рамках цього процесу ми прийняли рішення змінити назву нашого продукту з CRM Otmechalka на Classberry.
Читать полностью »
Прив’язка знижки відвідувачам, оновлення вкладки Платежі в профілі клієнта, фільтр по даті створення на Дошці лідів 30.11.2023
Шановні користувачі, пропонуємо Вам ознайомитися з оновленням системи, в якому додали можливість прив’язувати знижки відвідувачам, додали в Платежі відвідувача оплати по депозитам, фільтр по даті створення клієнта на Дошці лідів та інші допрацювання.
Читать полностью »
Інтеграція з пРРО Checkbox 12.10.2023
Шановні користувачі, раді повідомити, що в останньому оновленні системи додали інтеграцію із програмним реєстратором розрахункових операцій від CheckBox.
Читать полностью »
усі новини


Блог

Автоматизація спортивних і навчальних центрів

Ви відкрили свій дитячий центр або фітнес клуб, найняли викладачів і адміністраторів, залучили якусь кількість клієнтів - пів справи зроблено.

Далі потрібно утримати вже існуючих клієнтів, а ще залучати нових.

І у зв'язку з цим на ваші плечі лягає повний контроль і управління одразу кількома напрямками:

  • швидка адаптація співробітників
  • налаштування бізнес процесів з клієнтами
  • контроль якості обслуговування клієнтів
  • маркетингові компанії (залучення клієнтів на додаткові майстер-класи і тренінги)
  • контроль робочого часу
  • системи мотивації
  • розрахунок зарплат
  • фінанси
  • багато іншого

На перших порах ви, можливо, зможете обходитися таблицями Excel або Google таблицями. Але у цих способів ведення обліку є низка істотних недоліків. Google таблиці не розраховані на швидку роботу з великими обсягами даних і з часом, у міру накопичення даних, робота з ними ускладнюється.

Таблиці Excel також мають ряд своїх недоліків для ведення всіх перечислених вище напрямків:

  • ненадійність

    Всі дані, які ви бережно збирали довгий час зберігаються локально. І вихід з ладу комп'ютера/ноутбука може привести до втрати цих даних.


  • недоступність

    Якщо ви не створюєте резервні копії документа і не відправляєте собі на пошту, то у вас немає можливості дізнатися актуальну інформацію в той момент, коли ви цього бажаєте.

    А якщо ви і використовуєте можливість резервного копіювання, то ні один із адміністраторів не буде похвилинно відправляти вам копію файлу, додаючи зміни після кожного дзвінка клієнта.


  • відсутність аналітики і нагадувань

    Жодна таблиця Excel або паперовий зошит не зможе похвалитися можливістю за секунди сформувати і надати вам, наприклад, вибірку продажів абонементів певного типу за зимовий період, за виключенням разових абонементів.


А також в Excel ви не побачите відвідувачів, які не відвідували заняття вже цілий місяць і яким ваші адміністратори жодного разу не телефонували, щоб дізнатися причину довгої відстності.

А ще уявіть, наскільки незручно і неінформативно враховувати часті погашення боргу одним клієнтом або відвідування одного клієнта по різним абонементам. А коли таких клієнтів у вас буде сотня, дві, три? В ваших таблицях почнуть плутатися не тільки ваші адміністратори, а і ви самі.

Усіх цих проблем і інших, які на вас чатують на шляху розвитку дитячого центру, фітнес клубу, йога студії або будь-якої іншої організації в сфері обслуговування або спорту, можливо уникнути, використовуючи в своїй роботі відповідну систему по веденню обліку або CRM.

Радимо ознайомитися зі списком особливостей, на які варто звернути увагу при виборі CRM системи для наведення порядку і підвищенню ефективності роботи вашого дитячого центру.


Надійність, безпека і захист - кити, на яких повинна стояти будь-яка CRM система для дитячих центрів, фітнес і спорт клубів.

Ваша бізнес інформація, список клієнтів, а також дані по клієнтам повинні бути надійно захищені.

В CRM сервісі Отмечалка в цілях захисту і забезпечення безпеки використовуються наступні інструменти і принципи:

  • захищене https з'єднання, що не дозволить третім особам перехопити конфіденційну інформацію дякуючи сучасним способам шифрування.
  • розміщення інформації на серверах сучасних дата центрів, що забезпечують високий рівень захисту власного обладнання та розміщуваної інформації
  • розподілення ролей для співробітників, що будуть працювати з даними в CRM. Вибрана роль строго обмежує видимість інформації і набір дій, які може виконати співробітник.
  • формування звіту по видаленим записам - керівник і власник бізнесу побачить ким і коли була видалена та чи інша інформація.

Зручність і простота в роботі

CRM сервіс для автоматизації обліку повинен стати вашим помічником, а не викликати питання, як додати ту чи іншу операцію.

Функціонал і меню в системі для танцювальних студій Відмічалка розроблений таким чином, щоб адміністратор або менеджер могли зрозуміти призначення кнопок і полів, дивлячись на їх назву.

Вся система оснащена інтерактивними підказками, що суттєво спрощують роботу в системі і робить системі інтуітивно зрозумілою навіть для починаючих користувачів. Також система супроводжується детальною документацією і відеоматеріалами.

Спеціалісти технічної підтримки працюють в будні дні - усі питання ви можете адресувати їм і отримувати розгорнуту відповідь.

Всі способи зв'язку з технічною підтримкою представлені на сторінці Контакти.


Компетентність адміністраторів по питанням кожного клієнта, як засіб підвищення лояльності клієнта

Дуже часто потенційний клієнт не стає постійним, а постійний - йде через неякісну роботу адміністраторів.

Що ж мається на увазі під "неякісною роботою з клієнтом":

Залишаючи заявку на дзвінок, клієнт очікує швидкого передзвону, в результаті якого він отримає відповіді на питання що його цікавлять. Але по різним причинам заявки можуть губитися або адміністратор пізно помічає заявку що надійшла, не додзвонюється і забуває перетелефонувати пізніше або передати заявку напарнику по зміні. Все це сильно впливає на репутацію компанії в очах клієнта і нерідко призводить до втрати клієнтів які йдуть в інший центр чи студію.

Для оперативного опрацювання заявки просто налаштуйте повідомлення в CRM. В системі Відмічалка ви можете вказати номери телефонів співробітників і email адреси, куди будуть приходити повідомлення про заявки.

Крім цього, про нову вхідну заявку сигналізує індикатор, який видно під час роботи з будь-якою сторінкою сервісу. А також у заявки є статус опрацювання і нагадування, яке не дасть змоги вашим адміністраторам забути її обробити, навіть якщо перший раз вони не додзвонилися.

Найчастіше адміністратори працюють змінами. І повторний дзвінок від клієнта може надійти у зміну іншого адміністратора.

Щоб клієнту не довелося повторювати своє запитання або повторно доносити суть проблеми, потрібно фіксувати кожен дзвінок, опис розмови та яке рішення було прийнято.

  • тривале опрацювання заявки або необроблення зовсім
  • відсутність обізнаності про попередні розмови з клієнтом

Для цих цілей налаштовується і використовується в роботі модуль CRM. Завдяки цьому модулю можна зафіксувати всі дзвінки відвідувача - вхідні та вихідні - вибрати результат, з яким завершилася розмова, а також, за необхідності, залишити коментар до результату.

По кожному клієнту зберігається історія комунікації, і другий адміністратор завжди може швидко вникнути в курс справи під час розмови з клієнтом.

Як ви бачите, функціонал CRM сервісу створений, зокрема, і допомагати співробітнику налагоджувати позитивні відносини з клієнтом.

Адже, якщо вся інформація зібрана в єдиному місці, швидко доступна і логічно згрупована, ваші адміністратори завжди володітимуть актуальними даними, і зможуть забезпечити якісний сервіс Вашим клієнтам, що є конкурентною перевагою в будь-якому бізнесі.

Читати повністю »

08.12.2023

усі статті