Короткий посібник як оперативно запустити онлайн навчання та утримання на плаву в умовах карантину!

Напевно, кожен керівник замислювався про те, чи можливо це для його бізнесу?
Відповідь: можливо, цікаво, прибутково і корисно!

Чому це краще ніж просто закритися?

1. Ви продовжуєте підтримувати інтерес ваших клієнтів.
2. Ви отримуєте нових клієнтів від конкурентів, які цього не зробили.
3. Ви позитивно впливаєте на людей у важких умовах морального тиску та суспільної паніки і, тим самим, балансуєте їх моральний стан в сторону позитиву.
4. Ви розвиваєте новий напрям бізнесу. Коли як не зараз перевірити здатність надання ваших послуг онлайн?
5. Ви продовжуєте отримувати прибуток в умовах паралізованого грошового обігу у зв'язку з епідемією.
6. Ви даєте можливість викладачам заробити та проявити творчість та ініціативу.

А хіба цього мало?

Чому вашим клієнтам це цікаво і корисно?

1. У зв'язку з карантином, у людей з'являється більше вільного часу, який можна витратити на розвиток свій та дітей.
2. Це новий, сучасний формат навчання визнаний у всьому світі. До речі, у Китаї, який успішно подолав коронавірус у максимально короткі терміни, всі навчальні та спортивні центри перейшли на онлайн навчання.
3. Як же бути з маленькими дітьми? Дуже просто, Іванко побачить свою вчительку, та друзів Сергійка, Андрійка і Оленку в моніторі, що само собою буде нове та цікаве, а дбайливий батько допоможе виконати завдання, яке дає вчитель.
4. У ваших клієнтів буде можливість спробувати новий формат навчання та зробити для себе висновки. Якщо ви цього не надасте, вони рано чи пізно знайдуть це у конкурентів.
5. А якщо це фітнес, танці, йога, то незважаючи на обмеження активності у зв'язку з карантином, ваші клієнти мають можливість набути та підтримати відмінну форму, підвищити імунітет та настрій, що важливо для поточного стану справ.
6. Перемикання уваги на іншу сферу. "Досить хандрити і моніторити новини про "корону", використовуй можливість і розвивайся без ризику захворіти".

План, як запустити онлайн навчання (кілька простих кроків)

1. Підібрати інструмент (програму) для проведення онлайн занять.
2. Продумати систему мотивації для клієнтів і викладачів.
3. Повідомити клієнтів.
4. Скласти план занять та розклад. Підібрати альтернативні види занять або теми, у випадку, якщо стандартні - неможливо проводити в домашніх умовах (наприклад, футбол, басейн).
5. Надати клієнтам онлайн запис на заняття, щоб спрогнозувати відвідуваність. (Також бажано надати можливість покупки абонементів онлайн, але для проби це необов'язково).
6. Провести перші 3-5 занять і подивитися на результати.

А тепер детальніше про кожен крок.

Система мотивації для клієнтів

Тут треба бути готовим до того, що далеко не всі клієнти погодяться займатися онлайн, тому що це новий формат, а до всього нового у людей, зазвичай, проявляється обережність: "Нехай хтось перший спробує, потім розповість, може, і я тоді спробую". Тому найскладніше, це знайти тих перших, хто потім розповість іншим. Для цього потрібно вигадати спосіб, як їх додатково мотивувати.

• Розвиток, форма, економія часу - це зрозуміло, проте цю інформацію однаково потрібно доносити, до клієнтів, оскільки ті речі, які очевидні одним людям, не завжди очевидні іншим.
• "Займайся онлайн і отримай n% на новий абонемент!"
• "Навчання онлайн у 1.5 рази дешевше, ніж стандартні."
• І т.д.

Перші одне-два заняття можна зробити пробними, тобто, безкоштовними, якщо дозволяє бюджет чи викладачі погодяться провести їх без винагороди.

Оповіщення клієнтів

Це бажано зробити, як мінімум, за 3-5 днів, щоб клієнти могли налаштуватися та спланувати.

Як сповіщати клієнтів, це ви повинні вирішити самостійно, виходячи з тих способів спілкування та повідомлень, які ви використовуєте та до яких клієнти звикли.

І звичайно ж обов'язково потрібно розмістити інформацію на сайті та у всіх соцмережах, які ви використовуєте, щоб вона також була доступна новим клієнтам.

Також було б добре заздалегідь попередити яким каналом зв'язку будуть приходити онлайн заняття та висилати клієнтам інструкцію як завантажити, встановити, налаштувати, підключити та протестувати, що все працює, є відео та звук, щоб вони це зробили заздалегідь і ви на початку заняття не витрачали час всіх клієнтів на те, щоб допомогти розібратися комусь одному.

Скласти план занять і розклад

Тут краще використовувати принцип досягнення цілей. Що мається на увазі? Розробляти міні-курси на 3-5 занять, протягом яких ви разом із групою досягаєте певної мети.

Приклад для йога центру: протягом наступних 3-х занять ми вивчимо і доведемо до досконалості "Привітання сонцю", яке є основою всіх основ і вашою майбутньою міні-зарядкою вранці, а також вивчимо корисні дихальні техніки капалабхаті та уджаї, які також при регулярному виконанні загартують ваш організм від вірусів, підвищать імунітет, тощо.

Важливо, щоб клієнти розуміли, що вони отримають, який матеріал пройдуть, як зможуть це застосувати далі у житті чи навчанні. Тобто, якщо в реальному часі можна відвідувати заняття, для того, щоб у тому числі, поспілкуватися наживо, змінити обстановку і т.д., то в онлайн навчанні дуже важливо розуміти цілі та користь, на що людина витрачатиме свій час і чого досягне. В онлайн навчанні складова "розвага, спілкування, зміна обстановки" втрачає чинність, відповідно складова "корисність" повинна її компенсувати, тобто, бути сильнішою, ніж зазвичай у регулярних заняттях.

На тому, як складати розклад ми зупинятися не будемо, оскільки ви щодня з цип працюєте і давно знаєте, що найкраща система для складання та публікації розкладу на сайті - CRM Відмічалка:).

Надання клієнтам можливості онлайн запису на заняття

Якщо ви проводите групові заняття, то звісно ж потрібна можливість онлайн бронювання, тобто, щоб клієнти самі могли забронювати місце на тому чи іншому занятті.

Що вам це дасть? Розуміння того, скільки людей зацікавлені у відвідуванні заняття і відповідно можливість приймати рішення проводити дане заняття або ж перенести на інший день, час, тощо.

Модуль онлайн запису на заняття також доступний в CRM Otmechalka через Особистий кабінет відвідувача або ж через форму яку ви можете розмістити на вашому сайті.

Проведення перших занять і оцінювання результатів

Тут важливо розуміти, що під час запуску онлайн занять важливо враховувати і фіксувати абсолютно все до дрібниць. А також, було б непогано записувати всі заняття, щоб потім можна було проаналізувати, що було добре, що погано і в результаті роботи над помилками робити кожне нове заняття кращим за попереднє.

Пункти, які потрібно враховувати:

1. Рахуйте наступні показники: кількість запрошених, кількість тих, хто записався, і кількість тих, хто фактично підключився. В результаті ви отримаєте міні-воронку, за якою зможете визначити що для того, щоб набрати групу в 10 осіб, вам потрібно запросити 100, з них запишеться 30, а відвідає 10.
2. Враховуйте фінансову складову: скільки зароблено, скільки витрачено. Це і так зрозуміло, тому тут не зупиняємося.
3. В кінці заняття від усіх клієнтів потрібно отримати зворотній зв'язок: їхня думка про проведене заняття та побажання. Отримані побажання необхідно по максимуму постаратися врахувати на наступному занятті.
4. Також потрібно отримати зворотній зв'язок викладача, який провів заняття і якщо йому потрібна консультація, допомога, підказка - постаратися допомогти виходячи із свого досвіду і колективного розуму.
5. Ну і, звісно ж, усі перелічені вище показники та коментарі збираємо і після кожного заняття аналізуємо та порівнюємо. Після 3-5 занять буде зрозуміло, чи має потенціал цей формат навчання у вашій сфері, чи ні. Якщо так, то що потрібно допрацювати, а якщо ні, то можливість проаналізувати, щось замінити або відкласти запуск цього формату до кращих часів, які рано чи пізно настануть.

Бажаємо вам успішного запуску ваших онлайн-курсів і дякуємо за великий внесок у розвиток "людини".

У будь-якій танцювальній школі чи студії викладають чимало танцювальних напрямів.

Власники й адміністратори щодня стикаються з великим потоком клієнтів, які вже навчаються в школі і тільки бажають навчитися.

Раз ви читаєте цю статтю, то ви напевно зіткнулися зі складнощами ведення повноцінного обліку відвідувачів, їхніх абонементів і відвідувань, оплат у паперових журналах або таблицях Excel.

СRM сервіс Відмічалка для танцювальних шкіл і студій допоможе грамотно систематизувати інформацію і вести якісний контроль діяльності танцювальної школи з метою отримання максимальної вигоди, позитивних відгуків від клієнтів.

Ви зможете з легкістю досягати поставлених цілей за допомогою CRM сервісу Відмічалка, без придбання дорогого обладнання та програмного забезпечення.

Програма автоматизації обліку в танцювальній школі дасть вам можливість професійно вести облік, працюючи з філіями, групами, розкладом, координуючи роботу співробітників (викладачів зокрема), а також контролювати відвідуваність вашої танцювальної школи.

Завдяки простому й інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, підказкам у системі, робота в сервісі не становитиме труднощів.

Для початку автоматизації танцювальної школи вам достатньо зареєструватися в сервісі - після реєстрації Ви отримаєте індивідуальний тестовий доступ після спілкування з нашим менеджером: повний доступ до всіх модулів і функціоналу сервісу.

За час тестового періоду ви зможете визначити наскільки CRM сервіс Відмічалка підходить під ваші бізнес-процеси.

За допомогою СRM сервісу Відмічалка для танцювальних шкіл ви зможете:

• Створити і налаштувати структуру організації - розбити на філії, напрямки, піднапрямки і групи занять.
• Створити довідник типів абонементів, які ви зможете продавати в будь-яких філіях.
  Абонементи можуть бути без обмежень і з обмеженнями за терміном дії, кількістю занять, групами, в які дозволені відвідування. Абонементи також можуть бути з можливістю заморозки або без. Сервіс дає змогу створювати абонементи на разові та безкоштовні заняття.
• Додати необмежену кількість співробітників у систему - адміністраторів, менеджерів, викладачів, персонал, що приходить.
• Розмежувати персоналу доступ до функціоналу сервісу відповідними ролями доступу.
• Вести облік продажів абонементів і товарів, відвідувань і перепусток, платежів і оплат боргів.
• Створити розклад занять і розмістити його на сайті вашої танцювальної школи. Синхронізація розкладу з сервісом у разі внесення будь-яких змін відбувається автоматично.
• Відзначати відвідування різними способами - в електронному журналі, скануючи клубну карту відвідувача, за розкладом і поза розкладом.
• Створити і налаштувати довідник відміток, де Ви зможете налаштувати кожну відмітку окремо - чи означає вона відсутність, чи буде списувати заняття з абонемента.
• Скористатися інструментом зі створення шаблонів повідомлень і розсилати різні типи повідомлень, залежно від події.
• Працювати з безліччю звітів щодо діяльності вашої танцювальної школи або студії. Звіти можна друкувати та вивантажувати в таблиці Excel.
• Надати своїм відвідувачам доступ до Особистого кабінету, в якому вони зможуть самостійно контролювати терміни дії абонементів, залишок занять, внесені платежі та розклад занять.